• الرئيسية
• اتصالات وتكنولوجيا

عقدت لجنة حماية حقوق المستخدمين التابعة للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات اجتماعًا لمناقشة أبرز التحديات التي تواجه مستخدمي خدمات الاتصالات في ظل التطورات التكنولوجية الحديثة، والتي تهدف إلى تحسين جودة الخدمات وتعزيز قطاع الاتصالات بشكل عام.

تناولت اللجنة الإجراءات التنظيمية التي اتخذها الجهاز لدعم حقوق المستخدمين، بما في ذلك توقيع شركات المحمول على آليات جزاءات الجودة، وذلك بهدف رفع مستوى جودة خدمات الاتصالات، كما تم إقرار قواعد تنظيمية جديدة تتعلق باستخدام خطوط المحمول في المكالمات الترويجية والتجارية.

في خطوة لتعزيز حماية حقوق المستخدمين، تم توقيع بروتوكول تعاون مع جهاز حماية المستهلك، مما يعكس التزام الجهاز بتحسين تجربة المستخدم، كما تم إدخال تقنيات جديدة في السوق المصري، مثل تقنية الجيل الخامس eSIM، التي تتيح للمستخدمين التنقل بين شركات المحمول بسهولة دون الحاجة لتغيير الشريحة الفعلية.

تأتي هذه الجهود في إطار الدور الرقابي والتنظيمي الذي يقوم به الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، والذي يسعى لتحقيق توازن بين مصالح المستخدمين ومقدمي الخدمات، كما يهدف الجهاز إلى رفع كفاءة سوق الاتصالات المصري بما يتماشى مع أهداف التحول الرقمي وتحسين تجربة المستخدم النهائي.

تعتبر لجنة حماية حقوق المستخدمين إحدى الأدوات الأساسية التي يعتمد عليها الجهاز لرصد الشكاوى والتحديات، وصياغة السياسات التنظيمية التي تعزز حماية المستهلك وتدعم التنافسية في القطاع.